ОТВЕТЫ НА ЧАСТО-ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Поддержка

 

Как я могу обратиться к вашей службе поддержки?

Вы можете связаться с нами, написав на hello@drawingatoz.com

Могу ли я приобрести продукцию Drawing A To Z в магазинах?

Drawing A To Z - сайт электронной коммерции, который позволяет пользоваться книгой и мастер классами Art Shima во всех странах мира. На настоящий момент у нас нет физических магазинов. Мы отправляем книги через наш онлайн магазин в Великобритании.

Могу ли я обращаться к Шиме с личными художественными вопросами?

Подпишитесь на нашу новостную рассылку, прокрутив страницу вниз, чтобы следить за запланированными индивидуальными Q&A с Шимой. Также такая возможность существует для учеников на курсах с проверкой учителя, где Шима дает лично обратную связь по домашним заданиям внутри курса.

Перевозка и Доставка

Каков срок доставки книги?

Размещенные заказы будут доставлены в срок от 2 недель и более. Эти сроки от нас не зависят, т.к. надо учитывать различные факторы, связанные с международной отправкой книг. В связи с КОВИД, все почтовые службы просят учитывать задержки, включая дополнительный карантин до прохождения таможенного контроля. Поэтому мы предоставляем за наш счет трэкинг код, чтобы вы могли отслеживать посылку. 

Какие курьерские службы вы используете?

Для международных пересылок мы использовали одну из следующих: UPS, USPS или DPD (в зависимости от адреса покупателя система предлагает самый оптимальный вариант). В данное время мы прекратили работу с курьерскими службами, т.к., в связи с КОВИД, и связанными проблемами с доставкой, очень сложно давать реалистичные прогнозы по времени доставки.

Можно ли получить бесплатную доставку?

К сожалению, мы не можем предложить вам бесплатную доставку, но мы доплачиваем за трэкинг код для вашего удобства.

Как я могу отследить свой заказ?

Как только мы отправим ваш заказ вы получите email, в котором будет указан ваш трэкинг-код и ссылка, при помощи которых вы сможете отслеживать местонахождение своего заказа. 

 

Пожалуйста, помните, что иногда на обновление трэкинг-кода уходит 24 часа, это не значит, что ваш заказ застрял в другом городе. Наши перевозчики отмечают каждую новую локацию, включая ваш город.

Что если мой товар поврежден или пропал? 

Если ваш заказ был поврежден во время перевозки или пропал, свяжитесь с нами по электронной почте hello@drawingatoz.com

Оплата и Конфиденциальность

Какие формы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем карты Visa, MasterCard, American Express, Discover и оплату через PayPal.
Мы не принимаем к оплате местные карты МИР или Maestro. 

Могу ли я оплатить, если срок действия моей карты истек?

Нет. Мы не сможем принять оплату, если срок действия вашей карты истек. Если вы попробуете оплатить такой картой, и начнется обработка данных, то вскоре вы получите от нас письмо с информацией о том, что мы не можем обработать ваш заказ, а также инструкцию по обновлению данных вашей карты.

Ваш сайт безопасен?

Мы очень серьезно относимся к безопасности наших клиентов. Наш веб-сайт на 100% безопасен, и мы соблюдаем те же процедуры безопасности, что и все крупные магазины. Когда информация о кредитной карте передается в нашу платежную систему используется SSL-шифрование.

Скидки, Промоакции и Рассылка Новостей

Какие художественные материалы вы рекомендуете? 

Уже несколько лет я сотрудничаю с британским брэндом ZenART Supplies, при поддержке которого я выпустила мой учебник "Портрет Карандашом от А до Я" и запустила онлайн школу. Я являюсь брэнд амбассадором ZenART Supplies и регулярно даю свои советы по усовершенствованию художественных материалов, к которым они прислушиваются. Поэтому я с удовольствием и искренне советую продукцию ZenART, и, как вы заметите, в моих работах и в курсах я также использую кисти и краски ZenART Supplies, и все, кто купил мой учебник, получает специальные скидки на их продукцию.

Как мне использовать промо-код? 

После того, как вы нажмете на значок корзины в правом верхнем углу экрана, просмотрите содержимое корзины и введите свой код в поле «Введите промо-код» в левой части экрана. Нажмите «ПРИМЕНИТЬ», и ваша скидка будет вычтена из общей суммы. Если у вас возникнут проблемы с применением кода скидки, отправьте нам письмо по адресу hello@drawingatoz.com .

Почему моя скидка не работает? 

Есть несколько причин, по которым ваш промо-код может не работать.

Вы пытаетесь использовать более одного промо-кода? Одновременно можно использовать только один промо-код.

Вы пытаетесь использовать код для разовой покупки?

При приобретении подписок, рекламных акций и пакетов нельзя использовать промо-коды, так как на них уже действует скидка.

Соответствуете ли вы всем требованиям акции? Все ли продукты, которые должны быть добавлены - добавлены? Требуется ли иметь минимальную (сумму покупки) покупку? Действует ли акция только на определенный продукт?

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, свяжитесь с нами по адресу hello@drawingatoz.com со скриншотами вашей корзины и сообщением об ошибке, чтобы мы помогли устранить неполадки.

Как мне подписаться на вашу новостную рассылку?

Хороший вопрос! Подписчики наших новостных рассылок регулярно получают художественный контент прямо от нашего креативного директора и главного вдохновителя, Шимы, получая дополнительные предложения от нашей команды по контенту. Чтобы подписаться на рассылку, прокрутите эту страницу вниз.

Как мне отписаться от вашей новостной рассылки?

Мы уважаем ваше желание очистить ваш inbox. Если вы хотите отписаться от нашего тщательно подобранного контента и специальных предложений, то выполните следующие простые шаги: 

 

Откройте письмо от нас и прокрутите его до конца. Нажмите на кнопку «Управлять предпочтениями или отказаться от подписки» или на кнопку «Отказаться от подписки», чтобы остановить любые входящие письма от нашей email рассылки. Вы также сможете изменить частоту писем по своему усмотрению.

 

Помните, что если вы решите отказаться от подписки, при вашем оформлении заказа, мы все равно будем отправлять вам письма с подтверждением заказа и доставки, чтобы вы могли отслеживать свою покупку.

 

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, свяжитесь с нами: